soporte tecnico a usuarios

SOPORTE TÉCNICO A USUARIAS Y USUARIOS

Los problemas que crean los propios usuarios de alguna manera, o que tienen al ejecutar una tarea con la que no están familiarizados, pertenecen a la categoría de soporte al usuario. Esta clase de problemas surgen cuando un usuario está haciendo algo en forma incorrecta. Cuando se presentan problemas de esta clase, se los llama “error de usuario.”

Entre los ejemplos comunes de error de usuario están los siguientes:

El usuario trata de ejecutar una tarea que la aplicación no puede hacer. Por ejemplo, el usuario trata de crear un texto en colores, en una aplicación que no tiene esa posibilidad.

Es la atención que se le brinda a los usuarios, que les permitan solucionar por sus propios medias las dificultades que observen en el Ordenador. Es darle asesoría al usuario.